发几张图

大田黃沙 · 发表于 2016-11-22 23:44:55

本帖最后由大田黃沙于 2016-11-22 23:52 编辑

缺货吧，不然投诉，卖家可能要赔钱的，我双11前天猫买了两件保温内衣(赶着给儿子带回学校)，天猫72小时未发货，用(超时未发货)理由申请退钱，要赔买家所买物价的30% 我买了200元的货，提交申请退钱后，卖家不同意，就上客服投诉，怕了，要赔20给我，让我更改退钱理由为快递未送到。哈哈，我对他说不在乎哪20，就想出ロ气，看在卖家态度还可以，把退钱理由改了。过几天了也不见他赔哪20给我。但今天意外收到两件南极人保温内衣(可能卖家错发)。哈哈大家说我应怎处理。这家店还很神，能把旺旺的交流记录取消。

金岭 · 发表于 2016-11-23 00:16:29

这一家我也订过，只能哈哈，没办法催的，近一个月才到深圳物流

蜂之鑫 · 发表于 2016-11-23 04:23:07

我买过两次吉鸿的东西，物流时间跟别的店差不多，可能这次双十一影响了吧

卡夏 · 发表于 2016-11-23 09:31:21

我在这家买过花粉！花粉有一半是假花粉硬硬颗粒不知道是什么根本化不开！后面都扔了

蜂蜜小生 · 发表于 2016-11-23 10:09:10

lihuazh8445 发表于 2016-11-22 23:19
" z% V5 B6 ^" J2 G$ X/ G) s我买的，都是95文一个煮蜡的，懒得等那些什么皇冠啊，我选一般小店买，速度快，反正厂家都一样的，他们都是 ...

哪家店是95煮蜡的啊是意标吗我也想要几个{:6_125:} 懒得自己煮

sunreak · 发表于 2016-11-23 11:13:35

下次买来试试效果好不好

lihuazh8445 · 发表于 2016-11-23 11:24:55

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小胡子个性男 · 发表于 2016-11-23 13:45:35

我也受伤了第一次买不错第2次买垃圾没有第3次了买粉还是蜜姐的好蜂具也是

雁舞星空 · 发表于 2016-11-23 15:00:24

别急，过几天发货，如果不行，就明天。明天。。。。

小胡子个性男 · 发表于 2016-11-23 15:10:27

小胡子个性男发表于 2016-11-23 13:45
0 V, Q+ y X$ ~2 ?, J/ [: Q8 S我也受伤了第一次买不错第2次买垃圾没有第3次了买粉还是蜜姐的好蜂具也是

蜂具蜜姐的不错粉蜜姐的放心职业做甜蜜事业的实体店。总比网上皮包公司强

缘无尽 · 发表于 2016-11-23 18:53:23

双十一几天才发正常

mating88 · 发表于 2016-11-24 16:36:43

我几月前买也用了11天，天天说货已发，就是收不到

gooduu · 发表于 2016-11-27 10:03:58

我是吉鸿蜂具淘宝店铺负责人，很庆幸我看到了您发的帖子，针对您反馈的问题，我们进行了追查（文末附图）。
首先想对双11有延误的客户真心道歉，我们虽然做了一些准备，在11.15日及之前全部发出，但304摇蜜机，确实成为了漏网之鱼，因为当天线下订货多于线上，最终导致库存为0，目前双11的订单，尚有5人未收到货，全部是304摇蜜机，其中，就有您。（之后有变化我们安排了专人负责逐个电话通知这5位延误的客户，当时也通知到您的收货电话，文末附图，不知道是不是您接听的。）

关于您咨询的质量问题，和不做活动是一模一样的。双11报的活动，一半产品都是配合淘宝做狂欢节营销，也就是说，有一半产品都是亏损的，相信很多蜂友也看到了。比如6元的东西，客户可以用5元的代金券抵扣，也就是1元就可以买到，另外有满减等等优惠。但是这些亏损我们是有预算的，也是可以承受的，不会因为价格低，就专门做一批次品给大家，没有这个必要，也失去了做活动的意义。

关于您猜测的我们“通过双11做促销，然后让客户消磨耐心，申请退款，于是销量上来了，也没损失一分一毫，高，实在是高！”，这个是不存在的，您也可以问下淘宝卖家，或者淘宝小二。一是申请退款要增加退款率，对店铺只有负面影响；二是申请退款，原销量会减掉，不会增加销量，我们没有必要把卖出去的东西，再逼着让您退款。（文末有双11订货已经收到的，附图）

这件事情的直接原因，是因为双11库存发完，12号反馈给车间，12号下午跟不锈钢板材厂订货，21号晚上到郑州，预计的22上午运回工厂，23号下午就能发货。仓库把实情给客服回复了，所以就有了18号你咨询时候客服回复你的5天上信息。但是千想万想，22号郑州暴雪（如果有河南的朋友，您可以问问雪多大），雪封路，料子到不了工厂，又耽误几天。不过话说回来，不管什么原因，客服承诺了没有做到，是我们的不对。
这个问题反映了我们库存预警设置不当，对双11线下影响低估，对客户承诺时间过于乐观，我们今天下午会组织周会，对这些问题进行针对性处理。

另外有一点，关于您说的“成也论坛，败也论坛”，我不能认同。论坛蜂友给了我们很多建议，支持，鼓励，我们非常非常感激，有少部分蜂友出于各种原因有异议，我们接受。甚至有极少人恶意攻击，我们泰然处之，不至于“败”，清者自清，大部分蜂友是支持吉鸿的。就像这个帖子，有吐槽的，我没想到的是，虽然是我们的错误，帖子下面回复的，更多的是表示理解支持的，关照如此，甚是感动！！！

我们对售后投入了大量精力，做了很多努力，但一直不能降低到零。目前我们线上（包括淘宝）整体售后率（大部分是延误发货）是0.3%（千分之三），但即使这样，线上总订单年均90000单，每年仍有270个客户因为售后可能对我们有异议，所以，我们近两年在做的就是优化流程，想办法降到0.1%，也就是千分之一。更长远来说，降到万分之一。问题也许不可避免，但我们能做的是，问题出来之后，第一时间处理好。

在回帖中看到了其他人反应的问题，顺便一并处理：

“金岭”反馈，“这一家我也订过，只能哈哈，没办法催的，近一个月才到深圳物流”，如果情况属实，这个就是异常中的异常了，深圳快递一般2-4天就到。希望您提供淘宝ID号。

“卡夏”“小胡子个性男”反应的花粉问题，我们确实也在抽检中发现有一小批约80kg，是一个小蜂场的蜂友送过来的货源，存在您反映的问题，目前已经退回。我们增加了2次抽检，确保在发出前不会有质量问题。

“lihuazh8445 ”反映的95元煮蜡蜂箱，在吉鸿目前供应的这个质量，此价格低于我们的生产成本太多，无法供应，深感抱歉。
“mating88”反映的运输用了11天，如果是物流或者邮政，有可能出现这种情况。如果是快递用了11天，，希望您提供ID，我们进行追查，避免下次出现这种问题。
“陈春才”反映的吉鸿是骗子，何出此言？我们不是骗子，工商局、税务局、技术监督局、海关、商务局及所有政府规定的监管部门，我们都有备案，并且是人行A级企业。说句题外话，如果真是一个骗子，能静下心来做6年产品和服务，相信他也变好了。

我想说，我们乐于获取大家反应的问题，任何蜂友反应的问题，我们都会积极处理，我们不反对问题发到论坛，但也不鼓励，建议找我投诉，文末有电话，毕竟帖子我不一定看得到，投诉我一定看得到。
另外，客服主要工作内容是接待客户，修改价格。他们对于库存，生产，采购并不熟悉，有极少蜂友着急有辱骂或者言语攻击，希望蜂友们不要太为难他们。

个人一个小建议，急货尽量不要在节假日购买，绝大部分不是卖家不想发，是发不出去，干着急。急货不要发邮政或者货运物流，可以用快递，乡镇件急用的话发快递到县城提货很快。如果不急的，可以在大节假日，有活动的时候，更优惠。

对于查物流、售后之类的问题，为保证工作效率，请尽量通过原订货渠道联系客服（既：淘宝通过淘宝，阿里通过阿里，微信通过微信，线下通过线下）帮您解决。

对于投诉、建议，或者不合理的地方，蜂友可直接反馈给我，微信：gooduu，电话：15290951789（电话接听较多，发短信最好，我可有个记录），QQ:289318519，我专门处理疑难杂症。元旦节附近我们会推出微信公众号和新版官网，以后投诉也可以直接给微信公众号留言，或者官网留言。

订货电话不在这里公开了，避嫌。