|
发表于 2011-8-1 16:59:41
|
显示全部楼层
关于近期与ID为sunchengwei买家产生的矛盾,来龙去脉在论坛里和大家说清楚!
0 z* L$ b O$ E8 f, e, k/ T/ q9 QQQ买家孙先生于2011年5.5日下午农行汇款336元购买蜂箱,大盖,隔板等产品,因为订单很多,我们的订单一般都是要15-25天左右发货,我们于5.24日发货.单号AA02453556699,查询网站www.cnpl.com.cn,(大家可以查询),买家于6月7日签收,后来打电话说少寄10块大隔板,我们在第二天上班后核实,的确是少寄了10块隔板,于是联系买家安排补发,(少寄是因为本人工作疏忽造成,在这里向你孙先生赔个不是.)买家后又要求多寄4套底箱圈,于6.13号下午农行汇款136元,连补发的隔板一起发给他.因为刚好6.12的时候集中开了一次货单,所以6.13号的定单就开得有点迟,于7.10号发货(买家在此之间多次催促,表示要7.30号之前一定要收到货).单号AA02456019499,买家于7.26号收到货,收到货之后打电话说底箱圈发成继箱圈了.情绪异常激动.连珠炮式的质问.根本不给人解释的机会,听了几分钟后刚解释了一句马上就把电话挂了,本人当时也没有多想,因为没有核实清楚.也没有给此客户回电话,第二天上班后马上核查,定单,生产单,和发货的师傅查了都说有发错,于是打电话和客户求证,要求其量一下继箱的高度和发图片发过来我们看一下,客户说不用量,一看就知道发错了,并说一些本不应该说的话出来.说我们不信任他,我说如果确实我们发错了,我们可以安排补发过来,但是要经过我们的核实.他表示让我不要在说下去了,事情到此为止,我也不好在说什么,后来老板也打电话给孙先生要怎么处理此事,他也是说不在在说下去了.只能说我们也很无奈,我们已经尽力而为了.并不是我们不想处理,是我们的责任我们肯定会负责到底.因为订单很多,发货的时候很难做到100%不出一点差错,但是出现差错了我们肯定会及时处理,并不会逃避责任.第二次客户拒绝配合,我们也没有办法!,有其它问题可以在论坛上提出!我会一一解答! |
|