关于近期与ID为sunchengwei买家产生的矛盾,来龙去脉在论坛里和大家说清楚!

华亚蜂具木业 · 发表于 2011-8-1 16:54:15

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QQ买家孙先生于2011年5.5日下午农行汇款336元购买蜂箱,大盖,隔板等产品,因为订单很多,我们的订单一般都是要15-25天左右发货,我们于5.24日发货.单号AA02453556699,查询网站www.cnpl.com.cn,(大家可以查询),买家于6月7日签收,后来打电话说少寄10块大隔板,我们在第二天上班后核实,的确是少寄了10块隔板,于是联系买家安排补发,(少寄是因为本人工作疏忽造成,在这里向你孙先生赔个不是.)买家后又要求多寄4套底箱圈,于6.13号下午农行汇款136元,连补发的隔板一起发给他.因为刚好6.12的时候集中开了一次货单,所以6.13号的定单就开得有点迟,于7.10号发货(买家在此之间多次催促,表示要7.30号之前一定要收到货).单号AA02456019499,买家于7.26号收到货,收到货之后打电话说底箱圈发成继箱圈了.情绪异常激动.连珠炮式的质问.根本不给人解释的机会,听了几分钟后刚解释了一句马上就把电话挂了,本人当时也没有多想,因为没有核实清楚.也没有给此客户回电话,第二天上班后马上核查,定单,生产单,和发货的师傅查了都说有发错,于是打电话和客户求证,要求其量一下继箱的高度和发图片发过来我们看一下,客户说不用量,一看就知道发错了,并说一些本不应该说的话出来.说我们不信任他,我说如果确实我们发错了,我们可以安排补发过来,但是要经过我们的核实.他表示让我不要在说下去了,事情到此为止,我也不好在说什么,后来老板也打电话给孙先生要怎么处理此事,他也是说不在在说下去了.只能说我们也很无奈,我们已经尽力而为了.并不是我们不想处理,是我们的责任我们肯定会负责到底.因为订单很多,发货的时候很难做到100%不出一点差错,但是出现差错了我们肯定会及时处理,并不会逃避责任.第二次客户拒绝配合,我们也没有办法!,有其它问题可以在论坛上提出!我会一一解答!

shuijie · 发表于 2011-8-1 18:06:16

哎这么大的厂家没个烘干设备？你们的蜂箱做工是要专业点但料太生拿回家组装后开裂厉害我虽不是什么大客服至少还是买了几十个了，现在宁愿买贵点做工毛糙点至少回家不开裂。

sunchengwei · 发表于 2011-8-1 18:09:36

我接受这个讲法。虽然有些不见得都对，但能见到你主动出来就够了。我已经没什么期待的了。
不过不要忘记，你在“给华亚蜂具吹毛求疵”第62条的回复，------------“今天上班后,经过核实,我开的货单,老板的开的生产单,都注明了是底箱圈,也问了发货的师傅,他说也是发的底箱圈,后来打电话和你核实,要你量一下继箱的高度是多少,”

至于其他的，不想说了。还是看行动吧。那几个继箱箱圈我已经做好了两个。我也有错，不该那么生气，该忍耐。另外继箱的高度差1.0cm ,我说成了0.5cm。
至于整个事情的对与错让大家评价吧。我只劝华亚的员工们要真心做事，对得起老板对你们的期待。几个箱子不是大事，重要的是长期的影响。也许你不经意的行为损害的却是整体的利益。
我在这里始终认定一点，华亚的谭老板是没有责任的。毕竟一个企业大了，作为老总不能面面俱到。所以电话里我与他始终用很友善的方式沟通。但作为企业的负责人应该为企业的未来负责，加强管理，勇于创新。
不能永远停留在原来的基础上，一成不变。现代企业制度将的科学管理，精致服务。如果总是停留在民营资产的家庭式经营理念则企业永远无法做到更大更强。
以此为契机，亡羊补牢为迟未晚。毕竟还有大量的潜在客户在此论坛学习、成长。如果华亚能汲取此次教训，奋起直追则为我辈茫茫养蜂人群之幸事。假如不能做到，则可以想象，与我类似之事将无穷尽也。
果真如此则华亚将陷入万劫不复！欲知后事如何，我将与众蜂友拭目以待。好自为之！

xyf · 发表于 2011-8-1 18:24:04

华亚怕怕！其他厂家多的是，何毕盯上这个歪脖子树

苏州蜂王 · 发表于 2011-8-1 18:43:06

蜂具厂基本上差不多,我买过好多家,不要跳出龙潭又入虎穴

中蜂弱群 · 发表于 2011-8-1 19:11:15

其实顾客需要的是产品质量和服务质量，做到这两点我想他们也没话说了

崇义蜜蜂 · 发表于 2011-8-1 20:03:06

哎这么大的厂家没个烘干设备？你们的蜂箱做工是要专业点但料太生拿回家组装后开裂厉害我虽不是什么大客服至少还是买了几十个了，现在宁愿买贵点做工毛糙点至少回家不开裂。 ]0 w1 {/ P% k% C! G6 \; y8 T. `
shuijie 发表于 2011-8-1 18:06

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确实，我是小客户，买了2套，货到家一看，都是湿板，有些都发霉了。
放太阳底下晒了一天，有些板弯曲，很难组装。
真的有点难搞啊！

华亚蜂具木业 · 发表于 2011-8-1 20:06:47

哎这么大的厂家没个烘干设备？你们的蜂箱做工是要专业点但料太生拿回家组装后开裂厉害我虽不是什么大客服至少还是买了几十个了，现在宁愿买贵点做工毛糙点至少回家不开裂。
4 b9 X- E4 B8 U/ _shuijie 发表于 2011-8-1 18:06
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因为有多种原因我们还没有上烘干设备,目前的做法是在不增加价格的基础上尽量把木才搞干,现在的的木料都比以前干了很多!至于木料太生,因为树是一批一批来的,我们不会故意选生的给你,希望你谅解一下,感谢你的理解和支持.!买的都是客,不在乎是不是大客户!

一层云 · 发表于 2011-8-1 20:15:05

本帖最后由一层云于 2011-8-1 20:17 编辑

前不久，我和朋友一起在贵公司要了20多套，质量实是有点失望。（是我朋友与你们联系的）
1 板生，现在上盖下底板间缝明显裂开。
2 做工粗糙，箱板起毛。
3 巢箱的箱体底边侧板有一块板高出0.2-0.3CM，我们要一一刨平。
4 要的框有几百个，我们4人瓜分后数量差一些，数量不大，我们也就不与你们联系了。（发货数量不足不是大问题，没有什么技术含量，但你们连这也时常搞错

客户对你们的印象为此会大大打折扣

）
5有些大盖在运的过程有损坏-----------这不怪贵公司。应是物流的事。

金无足赤，人无完人。但既然客户提出不足，希望贵公司能改进！更好地为广大蜂友服务！！

湘乡彭氏土蜂蜜 · 发表于 2011-8-1 20:34:45

本人一直在围观本帖，事情的来龙去脉基本搞清，感谢华亚和楼主给了我们事情的真相！
首先感谢华亚在事件升级以后才知道出来处置！

明眼人一看就知，华亚你的问题在哪里：
1.发货速度太慢。第一次楼主5月5日汇款，6月7日收货，时间是一个月零2天；第二次是6月13日汇款，7月26日收货，时间是一个月零13天！楼主一笔交易（只能算一笔交易）从5-5——7-26历时2个月零21天！（当然，这当中不排除华亚事先已经向楼主告知会推迟发货实情）
2.第一次华亚给楼主发货发错！（少寄了10块隔板）
3.第二次华亚补寄时又发错！（把4套底箱圈发成了继箱圈）

楼主的问题出在哪里：
无非是在华亚发货当中出现一而再再而三的不如意情况下，拒绝华亚再次解释的不近人情！
我看楼主这次是真的生气了！
问问论坛的其他蜂友，在这样的情况下，蜂友们会怎么说？

怎么办？
我想责任在谁，谁就应该承担违约的责任。
如果我是买家，我会在第二次发货的时候多长一个心眼，确认发货无误后第二天快递发货，顺便在货物当中多寄一些小蜂具，作为对楼主的补偿，而且会主动打电话给楼主解释说明，绝对不会要楼主再打电话过来询问；
至于楼主在2个月零21天后才完整的收到一笔交易的货后，而且卖家又发错了的前提，应该怎么办，我想华亚不要再问楼主了，问问自己好了！

感谢华亚老板百忙之中在蜂友社区发帖！
本人心直口快，不对之处，请买卖双方及蜂友高抬贵手！

南兴木业 · 发表于 2011-8-1 21:27:15

不用解释了！公道在人心！为什么等人家爆光了在来解释呢！是好是坏，反正我是不敢买你的箱！宁可买贵的！顺心

鼓上站 · 发表于 2011-8-1 22:09:30

发货是太慢了，我的付款后1个半月才收到货，板还是湿的。

shuijie · 发表于 2011-8-2 11:30:40

8# 华亚蜂具木业

其实我也理解业务大了照顾不这么周全。但很多小厂都能配备烘干设备，原料上出了问题，后续的工作做得再好也枉费！！！一个烘干设备直多少我不知道，但我觉得有这东西很有必要。你们做的就木材厂品，烘干原材料才能使后续工作更上一层楼。原料不干造成的产品质量下降反使后面的工作多出很多无用功。（本来你们做工算很不错的了，但因为原料不干，使买家认为是不满意产品，所以才出现这么多抱怨，导致销售受到影响）我觉得你们应该值得深思下。

shuijie · 发表于 2011-8-2 11:49:16

因为有多种原因我们还没有上烘干设备,目前的做法是在不增加价格的基础上尽量把木才搞干,现在的的木料都比以前干了很多!至于木料太生,因为树是一批一批来的,我们不会故意选生的给你,希望你谅解一下,感谢你的理解和支 ...* t2 v2 \/ Z1 T& B
华亚蜂具木业发表于 2011-8-1 20:06
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告诉你哥秘密，这论坛大多不专业养蜂，都希望自己的小蜜能住好点的屋，宁愿多花钱！所以呢产品搞上档次，钱多点也行，但要货好。
至于你们说本钱多投了现在的的木料都比以前干了很多! 这个问题我不知道，因为之前我们连再试次的机会都不敢尝试了！我这人看好一家不会再麻烦的去选另一家，我也不爱抱怨厂家，收到你们货不满意我也没抱怨也没打电话给你们，我自认倒霉，但内心就有不会再有第二次选购的想法。
但有了这句话或许我会再试次你们的产品，如果还是不满意肯定不会再有下次。但才网购了二十个别的厂家产品，虽然做工比你们差很多，至少原料干，不满意处多几个钉而已。至少不用分解箱体去修补裂口，裂口大的我们还得找料子补，工作也多出很多。我自己还购了木匠工具就为修箱体，请人修更修不起，匠人也不愿意干这活！

zhlpy · 发表于 2011-8-2 11:59:49

算是领教了!
2011-06-19 买的，现在还没发货!

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